Оазис

Питание неплохое, хотя не очень вкусные заправочные салаты. Но это уже на вкус и цвет…. Неудобства составляет то, что напитки подают только в барах -  колу, фанту, спрайт, пиво, вино. Когда  мы  только приехали, официанты еще  носили напитки на столики по заказу. Потом они это дело забросили. Не отказывали, кивали,  и …уходили… И с концами. Самостоятельно можно наливать только  напитки типа «Юпи» в основном  ресторане. Нет свободно стоящих агрегатов, чтобы самому  подойти и налить себе эти  напитки. Так же  как  с 12 ночи до 7 утра негде попить чай, кофе  или  эти же лимонады. Не установлены свободно кофемашины в корпусах или барах. Все это -  конечно, с  целью экономии. Завтрак  заканчивается  в  10 утра. В это же время выключают кондиционеры в закрытой части основного ресторана. Открытая часть оборудована недостаточным количеством вентиляторов ни для площадей, ни для количества людей и идущего жара от готовящихся горячих  блюд. Поэтому там всегда  жарко. Немного получше  с краю открытой  части ресторана  - за счет  ветерка. Но на поздний завтрак, который  начинается в половине 11  утра, туда  персонал не пускает, ограничивая посадочные места только посередине  открытой части для  доступа. Так  им  легче убирать к обеду, иначе они опять не справляются! (Снова  слова   директора) Я решила, что уж тут я не уступлю,  и мы  будем  кушать там, где нам комфортно. И когда девица-официантка попыталась нас не пустить на столики с  краю веранды, я  попросила пригласить старшего менеджера ресторана. Пришел мальчик,  стал мне  втирать ту же самую ерунду. Я сначала  пыталась  пояснить ему по-русски, что в жаре нам есть не комфортно. Но он продолжал свою песню. Тогда я  перешла на  английский, и сказала, что могу  на международном  и понятном  всем  языке  в  пятизвездных отелях (как  Джустиниано себя  позиционирует), объяснить ему тоже самое, если по-русски он  плохо понимает. Тут почему–то проблема  была сразу же исчерпана, и мы с  мужем, с видом победителей турок под Аланьей, сели на столик у края  веранды на ветерочке. Чем это было вызвано?  Может быть тем, что директор отеля не понимает по-русски, зато у него нормальный английский и я – соответственно, сама смогу  с ним  объясниться и по поводу  персонала  ресторана? При жалобах гостей на  персонал с ними расправа короткая, и гость тут всегда  прав,  даже если он не прав. Хотите  уволить лучшего  сотрудника -  уволим. Люди не  ценятся.

В отеле неплохая анимация, группа анимации очень старается, но  это в  основном  одни девушки, не считая единственного турецкого юноши, если представления не включают выступления приглашенных артистов, то шутки и конкурсы  часто используют юмор ниже  пояса. Тут и яйца между ног звучат и веревочки, протянутые там же, используются, и вопрос  в какие губы  целовать – нижние  или верхние - при исполнении задания конкурса - тоже  был  озвучен с эстрады. Хотя в  наше время таким юмором уже никого не удивить, пошлость звучит для большинства весело. Приглашенные артисты великолепны. Что турецкая, что грузинская ночь, что фокусник с ассистенткой. Искрометно и профессионально. Настоящее  удовольствие.

Вот теперь и о звездах. НИКАКИХ ЗВЕЗД У ОТЕЛЯ НЕТ. Ни пяти, ни четырех, ни даже  трех. Нет их и на вывесках отеля (всех, в том числе  и на  трассе на повороте к отелю, и на самом отеле), нет на проспектах отеля (кроме одного), не висят и на рецепции сертификаты. Я не поленилась и попробовала поискать у сотрудников отеля сертификаты звездности. Рецепция адресовала  меня к Ольге в службу Guest Relations, Ольга сказала, что у нее никогда не было данного документа ни в оригинале, ни в  подлиннике, что единственным обладателем  данного (сверхсекретного?) документа может быть только директор отеля господин Решат Солакоглу. Я пошла к Решату. Но он сообщил мне «потрясающие» сведения (такого я  не слышала  ни разу, поэтому они меня  и потрясли). Оказывается. В самом отеле НЕТ СЕРТИФИКАТА! Но он, конечно, имеется. В центральном  офисе. Тогда я попросила предоставить мне  лично  хотя бы  факсимильную копию данного таинственного и неуловимого, как Прутковский, документа. Да,  конечно, обещал господин Решат. Но.. естественно, никто ничего  до конца  нашего отдыха нам так и не предоставил. Видимо это слишком уж секретный документ, чтобы показывать даже его копию каким-то российским туристам. Зато отель вполне успешно номинируется на  Топ Хотелс как пятизвездный. И даже  вошел в  сто лучших отелей  мира!!!! По рейтингу. Теперь как  зарабатывается этот рейтинг. Держится все на  одном  человеке – крайне общительной, доброжелательной и трудолюбивой Ольге Гюзель. Она ведет обширнейшую переписку со всеми потенциальными гостями отеля. После приезда  прикладывает все усилия, чтобы все ваши замечания и пожелания по номеру  и наведению в  нем  необходимого вам порядка, произвести как можно быстрее. А  потом, когда  вы собираетесь домой, приветливо просит написать отзыв. И конечно, люди, переполненные  благодарности к  ней  лично – и есть за  что, пишут только хорошее. Закрывая  глаза  на все недостатки. Что ж обижать хорошего человека. Так, за время ее работы в отеле с марта  2011, количество отзывов  практически удвоилось, вот вам и рейтинг, и 99 место. Правда, ее саму чуть не уволили в легкую -  просто так. Потому  что какой-то истеричной  русской  туристочке захотелось пожаловаться на нее директору. И не просто пожаловаться, а  потребовать именно уволить сотрудницу, которая не  смогла  сразу же  ликвидировать  все недочеты  отеля  - и грязь  на  пляже, и плохую уборку  номеров, и все остальное, что я  правдиво описала в данной статье. Тем более, что мадам  кричала, что  ее муж -   шишка в  Москве. Разве жены шишек ездят в отели туристического класса и такого среднего уровня?  И что московские  лица для  турецкого частного отеля?...  Но ведь клиент всегда  прав, не так ли? Я  сама была свидетелем  всего скандала,  сама  лично ходила  к Решату заступиться  за  Ольгу… Ну  а после  отъезда, если  вы больше не собираетесь в отель, если откровенно говорите о  его недостатках.  Увы -  на  вас уже не хватит времени у  Оли. Ведь  надо  обрабатывать новых туристов, работы  ведь так  много кроме заявок  по  номерам и расселения новоприбывающих.  Тут тоже - никаких претензий. Это  естественный  отбор. А за  заботу и помощь -  только  уважение и благодарность на самом деле добросовестной сотруднице  Джустиниано. Потому  что остро ощутили в  дни  ее отсутствия после нападения агрессивной туристки, как  хорошо улыбаются без нее на  службе Guest Relations, вот только с одной и той же  жалобой  можно  ходить  и раз, и два, и три. Воз  останется там же, как в  басне  Крылова.
Общее впечатление -   в отеле  легко существовать без иностранного языка, прекрасно жить тем. Кто привык  к совку, - тут, конечно, получше, чем на черноморском побережье Кавказа и Краснодарского края. Но  ценовой  уровень явно завышен липовой звездностью, техническое обслуживание и содержание отеля оставляет желать лучшего. К сожалению, за последние годы в Турции появились такие тенденции, особенно в отелях, ориентированных на  наших российских туристов. Видимо, наша непритязательность, терпение и пофигизм - так сойдет, да  нам  только переночевать. Лишь бы  море  было рядом – приводит к таким вещам. Попустительство рождает хаос и энтропию. Точно  самое страшное- это равнодушие.